Consumenten hebben een aantoonbare behoefte aan meer uitgebreide dienstverlening via internet als zij op zoek zijn naar een hypotheek. Ze willen meer online kunnen regelen dan nu door hypotheekverstrekkers wordt aangeboden.

Dit blijkt uit een onderzoek door consultancybedrijf Deloitte waarbij 750 Nederlandse consumenten ondervraagd werden. Het onderzoek laat zien dat de consument in alle stappen bij de aankoop van een nieuwe hypotheek online dienstverlening verwacht.
Volgens Hans Honig, partner bij Deloitte wordt internet te vaak slechts als informatiebron gepositioneerd tijdens het oriënteren op een nieuwe hypotheek. Maar 80 procent van de ondervraagden vindt het essentieel dat de consequenties van de hypotheekkeuze online door kunnen worden gerekend. De helft gaf aan de offerteaanvragen buiten kantooruren op ieder gewenst tijdstip te kunnen invullen en 39 procent geeft aan het liefst direct een offerte te ontvangen tegen het meest gunstige tarief. Dat betekent volgens de onderzoekers dat in de offertefase internet een doorbraak kan leveren voor bestaande barrières rond flexibiliteit en snelheid.
 
Ook wanneer de hypotheek eenmaal is afgesloten, is er volgens de respondenten voor internet een belangrijke rol weggelegd. Het wordt door 10 procent zelfs als doorslaggevende factor bij de keuze voor een geldverstrekker gezien. Interessant genoeg is dit tot op heden een terrein waar hypotheekverstrekkers maar beperkt in hebben geïnvesteerd.
 
De onderzoeksresultaten bevestigen het beeld dat internet voor hypotheken een noodzakelijke aanvulling is op de traditionele (fysieke) distributiekanalen. "Klanten verwachten dat ze zonder problemen kunnen switchen van het ene kanaal naar het andere en niet continu hun verhaal opnieuw hoeven te doen. Hier schieten veel grote financiële dienstverleners nog tekort", aldus Honig.
 
Bron: VVP, 08-09-2009
Zie ook: www.online-hypotheekafsluiten.nl