Verzekeraars mogen de verkoop van polissen voortaan geheel elektronisch afwikkelen. Hun klanten krijgen straks persoonlijke internetpagina’s, naar analogie van internetbankieren.

In een brief die minister Piet Hein Donner van Justitie aan de Tweede Kamer heeft gestuurd, zegt de bewindsman het Burgerlijk Wetboek zodanig aan te passen dat het hele verzekeringsproces elektronisch kan verlopen.

Nu kan dat nog niet. Klanten kunnen wel via internet een verzekering sluiten, maar deze is pas geldig wanneer de polis en de voorwaarden schriftelijk zijn gestuurd naar de klant. Bovendien moeten verzekeraars de meeste wijzigingen tijdens de looptijd schriftelijk bekrachtigen.

‘Deze lappendeken is met het oog op de ontwikkeling van de elektronische snelweg in het verzekeringsrecht niet wenselijk’, zegt Wouter Kalkman, chief legal officer van ING en als hoofd juridische zaken werkzaam bij ING-dochter Nationale-Nederlanden. Hij vreest dat klanten de verzekeringsbranche als ‘een oudheidkundig museum’ gaan zien als ze niets via internet kunnen doen. Het voorstel van Donner noemt Kalkman ‘een revolutie’. ‘We zouden in Europa enorm vooruitlopen.’

Naar schatting 12% van alle verzekeringen wordt nu afgesloten via internet. Maar consumenten willen in de toekomst meer verzekeringen volledig online sluiten, verwachten verzekeraars, die zich baseren op marktonderzoek.

Een motie van PvdA-Kamerlid Frank Heemskerk van vorig najaar om elektronische polissen mogelijk te maken werd door de Kamer overgenomen. Daarop is minister Donner, fel tegenstander van elektronisch verzekeren, overstag gegaan. Hij vreest dat mensen hun digitale documenten verliezen door computerstoringen en dat documenten verloren raken door nieuwe e-mailadressen.

De jurist Kalkman verwacht dat de verzekeringssector er over zeven jaar heel anders uitziet. ‘De kostenvoordelen van de elektronische polis leiden tot scherpere concurrentie en lagere premies.’
Nationale-Nederlanden zegt voorzichtig voorbereidingen te treffen voor de komst van de elektronische polis. De andere grote verzekeraar, Achmea, die onlangs samenging met Interpolis, zegt ook in een ‘voorbereidende fase’ te zijn met de elektronische polis. ‘Maar daar doen we uit oogpunt van concurrentie geen mededelingen over.’

Bron: Het Financieele Dagblad